¿Qué hacer si pierdes o te roban tu móvil con eSIM?

Si pierdes o te roban tu móvil con eSIM activa, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un bloqueo de eSIM y acude a un punto de venta Vodafone y solicita el cambio de eSIM una vez dispongas del nuevo móvil.

Durante el proceso, el agente comprueba tu identidad, mediante tu DNI, Tarjeta de Residencia o Pasaporte (Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España), y te entrega un nuevo código QR impreso para que te puedas descargar el nuevo perfil de eSIM en el nuevo móvil, una vez te confirme que ya está hecho el cambio en los sistemas. Una vez realizado el proceso, mantienes el mismo número y plan en Lowi.